Guest Relation Supervisor

• Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.)
• Définir le traitement adapté à chaque client
• Etre en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
• Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients.. etc
• Gérer les plaintes et trouver des solutions rapides et efficaces
• Assurer le suivi post séjour et gérer les programmes de fidélité

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier
• Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
• Excellente maitrise des techniques de relation client et gestion des plaintes

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