Livreur

Mission principale :

• Assurer la livraison des commandes clients dans les délais, garantir la conformité des marchandises livrées, assurer le recouvrement des paiements et veiller à la sécurité des produits et des fonds.

Périmètre du poste :

• Produits : Toutes les marques distribuées par l’entreprise
  
• Flux : Chargement Livraison Encaissement Retour
  
• Zone : Secteur de livraison attribué
  
• Interaction : ADV, caissière, clients
  

Responsabilités détaillées :

Contrôle du chargement (obligation avant départ) :

• Vérifier obligatoirement le chargement avant départ :
  
• Quantités
  
• Références
  
• État des produits
  
• Comparer avec :
  
• Bon de livraison
  
• Commande client
  
• Refuser tout chargement non conforme
  
• Signaler immédiatement toute anomalie
  
• Valider le chargement avant sortie
  
• Dès validation et sortie du dépôt, le livreur devient entièrement responsable de la marchandise.
  

Livraison des commandes :

• Respecter la tournée et l’ordre de livraison
  
• Livrer les clients dans les délais
  
• Vérifier avec le client :
  
• Quantité livrée
  
• État de la marchandise
  
• Obtenir la signature du bon de livraison
  
• Maintenir un comportement professionnel
  

Responsabilité sur la marchandise :

• Assumer l’entière responsabilité des produits dès la sortie du dépôt
  
• Veiller à la protection des marchandises
  
• Éviter la casse et les pertes
  
• Ne jamais laisser la marchandise sans surveillance
  
• Répondre de toute perte, casse ou manquant
  

Recouvrement :

• Encaisser les paiements auprès des clients
  
• Vérifier les montants encaissés
  
• Respecter les modes de paiement autorisés
• Délivrer les justificatifs nécessaires
• Conserver l’argent en sécurité
  
• Le livreur est entièrement responsable des montants encaissés dès leur réception.
  

Remise des encaissements :

• Remettre la totalité des encaissements à la caisse
  
• Respecter les délais de remise
• Justifier chaque montant encaissé
• Signaler toute anomalie ou écart
  

Gestion des retours :

• Ramener les produits refusés ou non livrés
  
• Vérifier les quantités retournées
  
• Expliquer les motifs de retour
  
• Remettre les retours au dépôt avec justification
  

Gestion du véhicule :

• Prendre soin du véhicule de livraison
  
• Vérifier son état avant utilisation
  
• Respecter les règles de sécurité
  
• Signaler toute panne ou problème
• Maintenir le véhicule propre

Discipline et respect des procédures :

• Respecter les horaires
  
• Respecter les consignes de la hiérarchie
  
• Suivre les procédures de livraison et d’encaissement
  
• Maintenir une image professionnelle de l’entreprise
  

Objectifs du poste :

• Livrer toutes les commandes correctement et à temps
• Assurer un recouvrement fiable
  
• Zéro perte de marchandise
  
• Zéro écart de caisse
  
• Garantir la satisfaction client
  

Indicateurs de performance (KPI) :

• Taux de livraison réussie
  
• Taux de recouvrement
  
• Écart entre livré et encaissé
  
• Nombre d’anomalies
  
• Respect des délais de livraison
  
• Nombre de retours
  

Règles obligatoires :

• Le livreur est responsable de la marchandise dès la sortie du dépôt
  
• Le livreur est responsable des encaissements dès réception
  
• Aucun départ sans contrôle du chargement
  
• Toute anomalie doit être signalée immédiatement
  
• Toute perte ou écart engage la responsabilité du livreur
  
• Respect strict des procédures internes
  

Validation :

• Je soussigné, reconnais avoir pris connaissance de cette fiche de poste et m’engage à respecter l’ensemble des missions, responsabilités et règles définies.
• Alger ouest ( les environs de douira - sidi Abdellah - ouled fayet - souidania - kheraissia - Shaoula - zeralda )

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