Réceptionniste

Mission principale:

• Assurer l’accueil des clients, gérer les opérations de réception et garantir un service de qualité contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités et activités:

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
  
• Effectuer les check-in et check-out
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
• Fournir les informations sur l’hôtel, les services et les environs
  
• Traiter les demandes, réclamations et situations particulières des clients
  
• Assurer la facturation, l’encaissement et la clôture de caisse
  
• Coordonner avec les autres services (étage, maintenance, restauration)
  
• Veiller à la bonne tenue de la réception et au respect des procédures
  
• Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité

Compétences requises:

• Sens de l’accueil et excellent relationnel
  
• Bonne présentation et expression orale
  
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
  
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
  
• Capacité à travailler en équipe et sous pression
  
• Formation en hôtellerie / tourisme ou équivalent
  
• Expérience souhaitée à un poste similaire
  
•  Langues :
  
• Français : obligatoire
  
• Anglais : obligatoire
  
• Autres langues : un plus

Qualités personnelles

•  Courtoisie et diplomatie
  
•  Discrétion et sens de la confidentialité

Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant

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