Responsable Commercial et Marketing

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’établissement.
• Prospecter et développer un portefeuille de nouveaux clients (entreprises, agences de voyages, administrations, associations, etc.).
• Fidéliser les clients existants et assurer un suivi régulier de leurs besoins.
• Négocier les contrats commerciaux et les conventions tarifaires.
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité fixés par la Direction.
• Effectuer une veille concurrentielle et analyser les tendances du marché.
• Développer les ventes des chambres, des salles de réunion, de la restauration et des événements.
• Planifier et réaliser des visites commerciales, des rendez-vous clients et des actions de prospection.
• Représenter l’hôtel lors de salons, foires, événements professionnels et manifestations commerciales.
• Collaborer avec les différents services (Réception, Hébergement, Restauration, Finance, RH) afin d’assurer la satisfaction des clients.
• Assurer le suivi des réservations groupes et événements en coordination avec les services opérationnels.
• Élaborer les prévisions de ventes et les rapports d’activité commerciale.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives.
• Gérer le budget commercial et optimiser les dépenses liées aux actions de vente.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de la marque.
• Encadrer, accompagner et évaluer les collaborateurs du service commercial, le cas échéant.
• Assurer le suivi du recouvrement des créances commerciales en coordination avec le service financier.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et traiter les réclamations commerciales.

• Diplôme universitaire ou hôtellerie.
• Expérience dans le secteur hôtellerie exigée.
• Maitrise des langues étrangers ( anglais, français ).

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