Conseiller(e) Service Après Ventes

Dans le cadre du renforcement de son équipe après-vente , Bergerat Monnoyeur Algérie recrute pour son Pole Automotive à Constantine : 

• Un/Une conseiller (Ière)SAV.

Mission principale

Le/La Conseiller(ère) CSAV assure l’accueil, la relation commerciale avec le client atelier, en garantissant la qualité de service et en développant la rentabilité atelier.

Profil requis

• Prendre un rendez-vous avec le client (au téléphone ou en réception)

• Identifier la demande principale du client,

• Vérifier si le véhicule est sous garantie,

• Evaluer la complexité et la charge de travail,

• Proposer deux créneaux de RDV cohérents avec le chargement de l’atelier

• Fixer l’heure précise du RDV en réservant ¼ d’heure à ce client

• Recueillir les informations véhicule (VIN, etc.) et client (n° de téléphone, etc.) si possible,

• Vérifier les données et alertes véhicule dans VDA+ si possible,

• Recueillir et saisir mot à mot le besoin du client sans interpréter en insistant également sur les détails à signaler,

• Evaluer et saisir les temps d’intervention estimés pour les interventions préventives, les interventions curatives et pour les éventuelles compagnes.

• Préciser au Client le temps estimé d’immobilisation de son véhicule

• Proposer au Client une heure de restitution à confirmer lors de la réception.

• Initialiser le dossier "client", vérifier sa solvabilité et l'imputation de la facture : ouverture du dossier, réalisation de l'ordre de réparation, ...

• Ecouter le client pour définir les travaux à réaliser (pertinence des questions), orienter le véhicule dans l'atelier en communiquant le devis estimatif au chef d’atelier, si besoin faire réaliser un diagnostic plus pointu (SDR),

• Effectuer la réception à l'entrée dans l'atelier par un état des lieux du véhicule, notamment vérification du chargement, contenu de la cabine, ...

• Assurer le suivi de la qualité de la prestation.

• Effectuer la livraison du véhicule, essayer ou faire essayer le véhicule, faire constater ce qui a été réalisé, expliquer les travaux, informer le client des prestations complémentaires à réaliser,

• Conseiller le chauffeur, proposer des services complémentaires en faisant le tour du camion.

• Veiller à la convivialité de la réception (espace d’attente, café, point d’eau, etc.), à sa propreté et son rangement,

• Mettre à jour la PLV et les affichages commerciaux (offres de service, etc.) Ou officiels (taux horaires, etc.),

• S’assurer de l’affichage du nom des clients dans la zone d’accueil (rendez-vous) de réception et de restitution).

• Faire un point chaque soir avec le chef d’atelier sur la journée du lendemain (encours, événements marquants, congés…),

• Suivre, avec le chef d’atelier, l’évolution quotidienne des indicateurs (heures, chiffre d’affaires, encours, réclamations, etc.)

• Réaliser le diagnostic et le dépannage des véhicules à équipements complexes (technologie avancée),

• Assurer un traitement rigoureux des dossiers de garantie  conformément aux procédures et aux processus du constructeur. Constituer les dossiers de garantie et d'extension de garantie et suivre leur remboursement

• Suivit du plan de maintenance.

Autres critères :

• Formation : Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion ou équivalent)

• Expérience : Une expérience dans un poste similaire est souhaitée

• Langues : Maîtrise du français (écrit et oral), l'anglais est un plus.

NB : Le poste est basé à Constantine