Chargé Clientèle

Mission principaleLe/La Chargé(e) de clientèle assure la gestion, le développement et la fidélisation du portefeuille clients de la compagnie d'assurance. Il/Elle participe à la mise en œuvre des actions marketing, contribue à l'amélioration de l'expérience client et accompagne les assurés dans le choix des produits et services adaptés à leurs besoins.Activités principalesGestion de la relation clientAccueillir, informer et conseiller les clients sur les produits d'assurance.Répondre aux demandes d'information par téléphone, e-mail ou en agence.Assurer le suivi des dossiers clients et des contrats.Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.Garantir un haut niveau de satisfaction client.Développement commercialIdentifier les opportunités de vente et de vente additionnelle.Participer aux campagnes de prospection et de fidélisation.Réaliser des relances commerciales auprès des prospects et clients.Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du service.Marketing et analyse clientParticiper à la mise en œuvre des campagnes marketing.Mettre à jour et exploiter la base de données clients (CRM).Analyser les retours clients et remonter les besoins du marché.Participer à la segmentation de la clientèle et aux actions de ciblage.Contribuer à l'amélioration des offres et des parcours clients.ReportingSuivre les indicateurs de performance (taux de transformation, fidélisation, satisfaction client, etc.).Produire des rapports d'activité réguliers.Assurer la qualité et la fiabilité des données clients.Profil recherchéFormationBac+3 à Bac+5 en Marketing, Commerce, Assurance, Gestion ou domaine équivalent.ExpériencePremière expérience dans la relation client, le marketing ou le secteur des assurances souhaitée.Une expérience en centre de relation client ou en développement commercial constitue un atout.Compétences techniquesMaîtrise des techniques de relation client et de vente.Connaissance des produits d'assurance et des réglementations associées.Utilisation des outils CRM et bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).Capacités d'analyse et de reporting.Compétences comportementalesExcellent sens du service client.Aisance relationnelle et communication orale et écrite.Capacité d'écoute et de négociation.Organisation, rigueur et autonomie.Esprit d'équipe et orientation résultats.Indicateurs de performance (KPI)Taux de satisfaction client.Taux de fidélisation.Nombre de contrats souscrits ou renouvelés.Taux de transformation des prospects.Respect des délais de traitement des demandes.Qualité des données clients mises à jour.Conditions d'exercicePoste à temps plein.Travail en équipe au sein du service marketing et commercial.Utilisation quotidienne des outils CRM et des plateformes de gestion de la relation client.Possibilité de participation à des événements commerciaux et actions de promotion.Objectif du poste : contribuer au développement du portefeuille clients, renforcer la fidélisation et soutenir les actions marketing afin d'accroître la performance commerciale de la compagnie d'assurance.