Conseiller Clientèle Multimédia

Gulf Bank Algérie Recrute: 

                                                                                  (01) Un Conseiller Clientèle MultiMedia 

Rattaché au Chef de Departement, le / la Conseiller(e) Clientèle Multimedia a pour mission de traiter les demandes client à travers les différents canaux multimédia, et la vente de tous les produits et services de la banque, campagnes sortantes et organisation des rendez-vous en Agence .

Missions: 

• Traiter les appels entrants via le CRC
• Réceptionner et traiter les différentes demandes du client: état de validation des dossiers, vérifications des cartes, blocage de carte, traitement des autorisations déblocage du code 3D sécure………..

• Gérer toutes les demandes clients émanant du canal WEB (Email, Chat, prise de RDV…….)

• Traiter les réclamations 1er niveau : (demande d'assistance client) si complexe remonte la réclamation au service qualité

• Participer au développement du fonds de commerce dans la recherche des nouveaux clients (prospection) et fidélisation des clients existants

• Exécuter les campagnes sortantes: promotion des produits AGB, promotion d'une nouvelle agence, enquêtes de satisfaction, Welcome Call, prospection…..

• Gérer et suivre les RDV clients  via l’agenda partagé de la force de vente du front office (CCP;  CCC; RC; DA) sur le CRM

• Effectuer des simulations de crédit au profit des clients

• Travailler en synergie avec l'agence dans le cadre de la gestion des clients : détection d'opportunités et vente de produits lors des entretiens téléphoniques.

• Analyser les besoins, appréhension des attentes des clients et fait des propositions commerciales adaptée

Profil :

• Diplôme d’études supérieures en Commerce, Banque, Marketing et Management
• Expérience d’au moins deux (02) années dans un poste similaire ou équivalent
• Bonne connaissance des Techniques bancaires, Système d'Information, aptitude commerciale et des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point).
• Bonne communication, écoute active et orientation client
• Capacité d’implication, confidentialité et secret professionnel

Avantages :

• Rémunération composée d’un (salaire Fixe + prime de performance).
• Plan de carrière et de développement personnel adapté aux perceptives d’évolution.
• Divers avantages sociaux

Vous êtes peut-être la ou le candidat que nous recherchons.

N’attendez plus !