Téléconseiller (re)

Résumé du poste :Le Téléconseiller assure la gestion de la relation client à distance à travers les appels entrants et sortants, les canaux digitaux et l’accueil client.Missions du poste :Il contribue activement :-    À la satisfaction et fidélisation des clients,-    Au développement commercial de l’entreprise,-    Au traitement des demandes et réclamations,-    Ainsi qu’à la promotion et la vente des produits et services de la compagnie.-     Il représente l’image de l’entreprise et veille à garantir une expérience client fluide, professionnelle et qualitative.RÔLES ET RESPONSABILITÉS :-    Assurer la réception et le traitement des appels entrants ;-    Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services ;-    Identifier les besoins des clients et proposer les solutions adaptées ;-     Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ;-     Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à résolution ;-      Garantir une qualité d’accueil et de prise en charge conforme aux standards de l’entreprise.-    Effectuer des appels sortants dans le cadre des campagnes commerciales ;-    Prospecter et développer le portefeuille clients ;-     Promouvoir et commercialiser les produits et services de la compagnie ;-    Réaliser des devis et accompagner les clients dans le processus de souscription ;-     Utiliser les techniques de vente, négociation et closing ;-      Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par la direction.-     Enregistrer les demandes clients sur les outils et systèmes internes ;-     Assurer le suivi des dossiers et des demandes transférées aux services concernés ;-     Mettre à jour les bases de données clients ;-     Assurer le reporting quotidien de l’activité ;-     Veiller à la traçabilité des échanges et traitements effectués.-      Prendre en charge les demandes reçues par :  téléphone, e-mail, réseaux sociaux,plateformes digitales, réception physique des clients.-    Assurer un suivi rapide et qualitatif des sollicitations multicanales-     Recevoir et traiter les demandes de souscription en ligne ; -     Orienter les clients vers les services concernés ;-     Participer aux campagnes institutionnelles et opérationnelles lancées par la Direction Générale ou les directions métiers.-     Remonter les réclamations récurrentes et axes d’amélioration ;-     Participer à l’amélioration de l’expérience client ;-     Contribuer à l’optimisation des scripts, procédures et outils CRC ;-     Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.PROFIL RECHERCHÉ Formation  : Bac +3 / Bac +5 en Marketing, Communication, Commerce ou domaine équivalentExpérience : Expérience souhaitée de 1 à 3 ans dans un centre de relation client, centre d’appels, télévente, commerciale ou poste similaire ;Une expérience dans le secteur des assurances ou services financiers serai appréciéCOMPÉTENCES TECHNIQUESExcellente aisance téléphonique ;Bonne maîtrise des techniques de vente et relation client ;Capacité à gérer les objections et situations difficiles ;Bonne connaissance des outils bureautiques et CRM ;Capacité à travailler sur plusieurs canaux simultanément ;Bonne capacité rédactionnelle ;Connaissance des produits d’assurance appréciée.QUALITÉS PERSONNELLESSens du service client ;Excellent relationnel ;Écoute active ;Dynamisme et réactivité ;Rigueur et organisation ;Résistance au stress ;Esprit d’équipe ;Sens des responsabilités ;Orientation résultats et satisfaction client.LANGUESBonne maîtrise du français et de l’arabe à l’oral et à l’écrit ;La maîtrise de l’anglais et kabyle serai apprécié.