FINALITÉ :

Assurer le suivi opérationnel du système de Médiation et contribuer à son bon fonctionnement et à sa disponibilité.

RESPONSABILITÉS DU POSTE :

• Effectuer les contrôles quotidiens du système afin d’identifier rapidement les éventuelles anomalies.

• Participer au traitement et au suivi des incidents liés au système de Médiation.

• Assurer le suivi des tickets et contribuer à leur résolution dans le respect des délais définis.

• Traiter les fichiers en erreur, les rejets et les backlogs en cas d’incident.

• Exécuter les actions correctives nécessaires sur le système.

• Participer à l’implémentation de nouvelles offres en appliquant les procédures techniques définies par les équipes Engineering.

• Escalader les incidents vers les équipes concernées lorsque nécessaire.

• Collaborer avec les différentes équipes techniques : Billing, Provisioning, CRM, UNIX, Database, Support, etc.

• Participer aux périodes d’astreinte afin d’assurer la continuité de service.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS REQUISES :

• Bac +5 en Informatique, Télécommunications ou domaine équivalent.

• Bonnes bases en UNIX.

• Bonnes connaissances en bases de données.

• Connaissances de base dans le domaine des Télécommunications.

• Une première expérience, un stage ou un projet académique dans un environnement IT ou Télécom serait un plus.

SOFT SKILLS :

• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.

• Curiosité technique et volonté d’apprendre.

• Rigueur et sens de l’organisation.

• Bonne capacité de communication et de travail en équipe.

• Réactivité et sens des responsabilités.