Superviseur helpdesk Pays

Le Superviseur Helpdesk Pays est chargé de piloter l'équipe de support informatique, de garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs et de veiller au respect des engagements de service (SLA). Il supervise le traitement des incidents, gère les escalades techniques, coordonne les interventions avec les équipes IT et les prestataires, et contribue à l'amélioration continue des processus de support.Il encadre et développe les compétences de son équipe, suit les performances à l'aide d'indicateurs (KPI), produit des reportings pour la direction et participe aux projets d'évolution des services informatiques. Il assure également la gestion des accès utilisateurs, la mise à jour de la documentation technique et le respect des bonnes pratiques de sécurité informatique.Le poste requiert une solide maîtrise des environnements Windows/Linux, des outils de ticketing, des réseaux, de la gestion des habilitations ainsi qu'une bonne connaissance des référentiels ITSM/ITIL.