Chargé Clientèle

Responsabilités :· Assurer la prise en charge des demandes clients via téléphone, WhatsApp et SMS, en garantissant un service de qualité.· Traiter les réclamations, apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.· Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'activation de leur compte à la réalisation de leur première commande.· Identifier les besoins des clients, promouvoir les produits et services de l'entreprise et réaliser des ventes par téléphone.· Participer à des sorties terrain afin de rencontrer les clients, recueillir leurs besoins, assurer le suivi de la qualité de service et renforcer la relation client.· Développer et fidéliser le portefeuille clients grâce à un suivi régulier et personnalisé.· Assurer la mise à jour des informations clients dans le CRM et garantir la traçabilité des interactions.· Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, de développement commercial et des indicateurs de performance.Exigences :Diplôme : Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Marketing ou toute autre discipline équivalente.Expérience : Une première expérience de 1 à 2 ans dans la relation client, la télévente, le service client ou un centre de contacts est souhaitée.Compétences Techniques :· Maîtrise des techniques de relation client, de vente à distance et de fidélisation.· Bonne gestion des réclamations et capacité à proposer des solutions adaptées.· Maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).· Excellentes capacités de communication, d'écoute et de négociation.· Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats.· Esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.