Technicien Helpdesk

Missions: ·       Répondre aux appels des utilisateurs, ·       Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, ·       Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), ·       Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire, ·       Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, ·       Changer ou réparer les éléments défectueux, ·       Effectuer les tests de fonctionnement, ·       Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné. ·       Faire l’inventaire du parc informatique ·       Suivi du stock Du consommable informatique ·       Assurer les opérations de maintenance préventive, curative ·       Achat et Approvisionnement du parc informatique ·       Suivre les abonnements téléphoniques   ·       Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registresResponsabilité :·       Gestion de Stock des consommables·       Etat du parc informatique·       Maintenance préventif et curatif·       Assistance et suport des utilisateurs·       Approvisionnement et achat·       Installer, mettre à jour et paramétrer les différents postes de travail, OS et logiciels ·       Assurer le support technique pour les utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2) .·       Conseiller et accompagner les utilisateurs (choix de matériels et logiciels) .·        Suivre quotidiennement l’exploitation - Participer à la veille technologique .·        Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins afin de faire évoluer l’infrastructure informatique