Responsable B2G & Special Accounts Development

Analyse Stratégique des Besoins Clients:

• Anticiper les besoins des clients publics et comptes spéciaux.
  
• Réaliser une veille sectorielle (marchés publics, appels d’offres, budgets).
  
• Analyser les historiques d’achats et projets futurs des clients.
  
• Identifier les opportunités et interlocuteurs clés (acheteurs publics, DAF, etc.).
  

Élaboration du Plan d’Action Commercial:

• Construire et exécuter un plan commercial pour atteindre les objectifs.
  
• Définir des KPI trimestriels/annuels (CA, taux de conversion).
  
• Prioriser les actions (prospection, fidélisation, cross-selling).
  
• Ajuster le plan en fonction des résultats et feedbacks terrain.
  

Animation Commerciale & Participation aux Événements:

• Représenter l’entreprise lors d’événements clients.
  
• Organiser/participer aux salons professionnels, journées portes ouvertes.
  
• Préparer des supports de présentation (dossiers techniques, plaquettes).
  
• Assurer le suivi post-événement (relance des leads, reporting).
  

Suivi et Optimisation du Portefeuille Clients:

• Piloter la performance du portefeuille B2G.
  
• Mettre à jour le CRM (suivi des contrats, dates clés, périmètres).
  
• Élaborer des tableaux de bord (taux de fidélisation, CA par client).
  
• Proposer des plans de redressement pour les comptes à risque.
  

Réponse aux Appels d’Offres & Négociation

• Convertir les opportunités en contrats.
  
• Surveiller les plateformes (BOAMP, TED, marchés-publics.gouv.fr).
  
• Rédiger des dossiers de réponse (cahiers des charges, offres financières).
  
• Négocier les termes contractuels (délais, prix, clauses juridiques).
  

Gestion des Stocks Clients:

• Garantir la disponibilité des produits pour les clients B2G.
  
• Coordonner avec la logistique pour aligner stocks et demandes clients.
  
• Anticiper les ruptures (commande en consignent, stocks sécurité).
  
• Informer les clients des délais et contraintes d’approvisionnement.
  

Administration et Réconciliation des Dossiers:

• Assurer la fluidité administrative avec le back-office.
  
• Transmettre les bons de commande, contrats et factures au service concerné.
  
• Vérifier la concordance des dossiers (livraisons, paiements).
  
• Traiter les écarts avec les équipes comptabilité/facturation.
  

Gestion des Réclamations & Litiges:

• Résoudre les situations sensibles sous délai contraint.
  
• Servir de point d’escalade pour les réclamations clients (retards, défauts).
  
• Collaborer avec le juridique/service qualité pour les litiges complexes.
  
• Capitaliser les retours clients pour améliorer les processus.
  

Développement de Réseau d’Influence:

• Étoffer un réseau d’interlocuteurs stratégiques.
  
• Participer à des clubs d’acheteurs publics ou associations sectorielles.
  
• Entretenir des relations avec les prescripteurs (cabinet de conseil, ministères).
• Remonter les insights marché aux équipes internes (marketing, R&D).

• Minimum de 3 ans dans la vente directe.
• Maîtriser les processus et les outils de travail (Bureautique, CRM).
• BAC + 2 Commercial/ Finances.

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