Superviseur Front Office

• Superviser et encadrer l’équipe du front office (réception, accueil, standard).
• Garantir la qualité de l’accueil des clients et visiteurs.
• Assurer la gestion des plannings, la répartition des tâches et le suivi des performances.
• Gérer les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
• Contrôler la bonne application des procédures internes et standards de service.

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapides.
• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).

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