Chargé(e) de Communication

Présentation de l'entrepriseLe Bardo est la conciergerie de référence en Algérie spécialisée dans la gestion locative haut de gamme et la location courte durée pour les voyageurs internationaux et les propriétaires exigeants. Notre ambition est de devenir la référence au Maghreb en offrant des prestations inégalées sur le marché.Mission PrincipaleRattaché(e) à la direction, vous serez le/la garant(e) de l'image de marque de la Conciergerie Le Bardo sur le marché. Votre rôle principal sera de valoriser notre portefeuille d'appartements de standing, de séduire de nouveaux propriétaires et de concevoir des contenus digitaux captivants pour dynamiser nos réservations.Vos ResponsabilitésService client : Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients et des propriétaires par courriel, clavardage et téléphone, en français et en anglais.Aide à la réservation : Accompagner les clients tout au long des processus de réservation, d'arrivée et de départ à l'aide de nos outils de gestion hôtelière.Résolution de problèmes : Analyser et résoudre les problèmes rapidement, en faisant preuve de calme, d'empathie et en privilégiant une approche axée sur les solutions.Gestion des connaissances : Documenter avec précision les interactions, les commentaires et les solutions afin d'améliorer la qualité du service.Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes des opérations et techniques pour identifier les problèmes récurrents, proposer des améliorations et optimiser l'expérience utilisateur.Fidélisation et ventes additionnelles : Identifier les occasions d'améliorer les séjours ou de renforcer les relations à long terme avec les propriétaires et les clients.🧠 Profil recherchéMaîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)Expérience confirmée en service client, idéalement dans l'hôtellerie, l'immobilier ou les plateformes numériquesExcellentes compétences relationnelles et de communication : vous savez écouter, comprendre et faire en sorte que les gens se sentent écoutésSens de l'organisation et sang-froid en toutes circonstancesMaîtrise des outils numériques : vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion de projet (PMS), les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les outils de support digitalEsprit analytique et orienté solutions, empathie, patience et souci du détailCe que nous offronsÉvoluez rapidement : de réelles perspectives d'évolution de carrière au sein de notre expansion internationale.Une rémunération à la hauteur de vos compétences : salaire compétitif et primes de performance.Flexibilité : une culture d'entreprise axée sur le télétravail et les résultats : travaillez d'où vous voulez.Si vous êtes prêt à rejoindre une entreprise qui redéfinit la façon dont les gens vivent, déménagent et louent, nous serions ravis de recevoir votre candidature.