INGENIEUR

FICHE DE POSTE INGENIEUR RattachementLa direction service après-vente sous la responsabilité du responsable SAV en biomédical, assume dans les limites de ses prérogatives et sous le contrôle et l’autorité du Directeur Technique, la direction et la supervision des activités après ventes de l’entrepriseMISSIONS ET ACTIVITES DU POSTEMission principale, raison d’être ou finalité du posteL’ingénieur SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits vendus par l’entreprise. il est spécialisé sur une famille de produits particuliers et bien déterminée.Activités et taches du posteRelation clientèleRépondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur sa gamme de produitsGérer les réclamations de la clientèleRéaliser un premier diagnostic selon les demandesDonner des explications techniques à la clientèle si nécessaireValider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)Organiser les déplacements des techniciens.Reporting techniqueRédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiéesFaire remonter les incidents observés au responsable SAVSuivi, contrôleSuivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématiqueContrôler et valider la qualité des prestationsAssurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilitéRelations fonctionnelles1. En interne : Toutes les structures 2. En Externe : Client et fournisseursConditions de travailLieu de travail : EST et  OUESTMoyens matérielles à disposition : Equipements de protection Individuelle, Microordinateur, Téléphone portable, Véhicule de service.EXIGENCES REQUISES DE POSTEProfil du poste1. Niveau requis :Ingénieur en Electrotechnique, Electromécanique, Technicien  2. Expérience professionnelle :04 à 06 Ans d’expériences3. Formation et qualifications nécessaires : formation maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge4. Compétences nécessaires Les « savoir-faire » :Bonne Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint,…)Bonne maitrise des langues : Arabe, Français, Anglais.Les « savoir-être » :Sens de l’organisation, Esprit d’équipe, Esprit d’analyse, Capacité d’écoute, Dynamisme, l’initiative, créativité.