Agent de Réservation en Hôtellerie

• Gérer les réservations individuelles et groupes par téléphone, e-mail et autres canaux.
• Enregistrer, modifier et annuler les réservations dans le système hôtelier.
• Vérifier les disponibilités, tarifs, conditions de vente et politiques d’annulation.
• Répondre aux demandes d’information des clients et les conseiller dans leur choix.
• Assurer le suivi des réservations jusqu’à l’arrivée du client.
• Coordonner avec les services réception, commercial, revenue management et hébergement.
• Veiller à l’exactitude des informations saisies et au respect des procédures.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) : catégories de chambres, services, offres, etc.
• Gérer les demandes particulières et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Assurer le suivi des dossiers, paiements, garanties et conditions tarifaires.
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires de l’hôtel

• Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un logiciel de gestion hôtelière (OPERA PMS).
• Expérience dans le secteur hôtellerie exigée.
• Maitrise des langues étrangers ( anglais, français ).

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