Chargé Clientèle

• Apporter des réponses claires aux demandes des voyageurs et voyageurs potentiels en respectant les délais
• Assurer le service clientèle en situation normale et en situation perturbée (possibilité de travailler la nuit si nécessaire)
• Respecter les processus et procédures établies en situation normale, comme en situation perturbée
• Mettre en place une base de données des voyageurs et voyageurs potentiels
• Faire un suivi statistique des entrées par catégories
• Présenter des rapports statistiques réguliers à sa hiérarchie directe
• Collaboration aux opérations de communication/promotion (Présence sur terrain, stationsetc.)
• Informer sur les opérations promotionnelles ou autres via les supports d’information ou sur le terrain
• Assurer le suivi des dossiers des voyageurs abonnés et traitement des doléances

• Niveau souhaité : Minimum Bac Maximum BAC +2 
• Expérience au poste de même niveau dans le domaine du Service clientèle (Dans des Centres d’appels- chargé de clientèle, de la venteetc.)
• Aisance d’expression et de locution
• Respect des procédures de travail en vigueur
• Capacité d’adaptation
• Sens de la clientèle et du service
• Résistance au stress et à la répétition
• Capacités d’analyse et de synthèse

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