COMMUNICATION & LOYALTY MANAGER

description du poste

Le Communication & Loyalty Manager a pour mission de renforcer l’image de marque et de développer la relation client à travers des actions de communication impactantes et des stratégies de fidélisation efficaces. Il est responsable de la gestion des campagnes de communication et de l’élaboration des programmes de fidélité visant à améliorer l’engagement et la satisfaction client.

Le profil demandé

• Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, gestion de la relation client ou équivalent ;
• 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur retail, distribution ou services ;
• Maîtrise des outils de communication multicanaux et CRM ;
• Expérience en gestion de programmes de fidélité ;
• Capacités d’analyse, rédactionnelles et de reporting ;
• Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’équipe ;
• Bon relationnel et orientation client.

Missions

• Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise (digitale, print, événementielle, etc.)
• Planifier, piloter et assurer le suivi des campagnes de communication en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements...)
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs et cohérents
• Assurer une veille régulière des tendances du marché, des innovations en communication et surveiller la concurrence afin d’adapter les stratégies
• Assurer le suivi des ventes et le conseil client à travers le programme de fidélité
• Définir des engagements clients et formaliser les processus de communication liés au programme de fidélité
• nformer les clients sur les nouveautés (smsing, emailing, application mobile...)
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) du programme de fidélité et CRM
• Produire des reportings réguliers sur la performance de la relation client
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives