IT Helpdesk

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
  
• Répondre aux demandes et incidents (tickets, téléphone, e-mail)
  
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes informatiques
  
• Installer et configurer les postes de travail et périphériques
  
• Assurer la maintenance du parc informatique
  
• Gérer les comptes et accès utilisateurs
  
• Documenter les incidents et solutions
  
• Veiller au respect des procédures et de la sécurité informatique

• Formation en informatique (BTS, Licence ou équivalent)
  
• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en support informatique / helpdesk
  
• Bonne maîtrise des environnements Windows (installation, configuration, dépannage)
  
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams)
  
• Connaissances en réseaux (LAN, Wi-Fi, VPN)

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