TECHNICIEN HELP DESK

description du poste

Le technicien help desk, a pour mission de régler les problèmes liés au système d’information des employés, Il intervient principalement sur le hardware (matériel).

Le profil demandé

·         H/F ;

·         Ingénieur en informatique ;

·         Expérience de  3 ans dans le domaine ;

·         Esprit de synthèse et d’analyse ;

·         Calme et patient ;

·         Sens de l’écoute et de  la communication ;

·         Disponibilité, Dynamisme, réactivité.

Missions

• Assistance technique aux utilisateurs (Matériel, Système, Bureautique, connectique,…) ;
• Installer et maintenir les matériels et les logiciels du parc informatique sous Microsoft Windows XP/7 (Drivers, Imprimantes, config réseaux, Antivirus...) ;
• Assurer le bon fonctionnement des périphériques : Imprimantes, Multifonctions, photocopieurs, fax,… ;
• Prendre en charge les appels et des demandes d’interventions, création des tickets sur l’outil de gestion de Helpdesk ;
• Diagnostiquer les problèmes techniques et qualifier les demandes d’assistance ;
• Suivre et gérer le ticket jusqu’au clôture de la demande, en accord avec l'utilisateur.