Chargé(e) de Clientèle

Dans le cadre du développement de notre activité de Livraison Express, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer notre équipe et assurer la gestion de la relation avec nos clients.

Missions principales :

• Répondre aux appels entrants et apporter les informations nécessaires aux clients.

• Écouter, identifier et traiter les demandes et réclamations des clients.

• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.

• Orienter les clients vers les services concernés lorsque nécessaire.

• Assurer le suivi des demandes relatives aux livraisons et aux expéditions.

• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux demandes clients.

• Assurer une communication professionnelle et de qualité avec les clients.

• Remonter les incidents et réclamations récurrents à la hiérarchie.

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service client.

Profil recherché :

• Formation en commerce, relation client, communication ou domaine similaire.

• Une première expérience en service client, société de livraison ou relation client est souhaitée.

• Excellent sens de l’écoute et de la communication.

• Bonne expression orale et écrite.

• Sens du service et orientation client.

• Patience, réactivité et capacité à gérer les situations difficiles.

• Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Maîtrise des outils informatiques.

• Sérieux(se), dynamique et doté(e) d’un bon esprit d’équipe.

En soumettant votre candidature, vous donnez votre consentement explicite à l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de votre candidature pour notre société, et toutes ses filiales, conformément aux dispositions de la loi N° 18-07. Vous reconnaissez également avoir été informé(e) de vos droits d'information, d’accès, de rectification et d’opposition que vous pouvez exercer en contactant le Délégué à la Protection des Données.