Conseiller SAV (Sétif)

Dans le cadre du renforcement de son équipe après-vente , Bergerat Monnoyeur Algérie recrute pour son Pole Automotive : Un/Une conseiller (Ière)SAV.Mission principaleLe/La Conseiller(ère) CSAV assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients après la vente. Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande liée au service après-vente, garantissant un traitement efficace des réclamations, des interventions techniques et des demandes d’information, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité.Profil requisGestion des dossiers SAV :Enregistrer et suivre les demandes SAV (réclamations, pannes, retours, réparations)Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur clôtureCoordonner avec les équipes techniques, logistiques et commercialesMettre à jour les outils de suivi (logiciel SAV, CRM, tableaux de bord)Suivi qualité et satisfaction :Veiller au respect des délais et des engagements de serviceProposer des solutions adaptées en cas de litige ou d’insatisfactionContribuer à l’amélioration continue de la qualité du serviceRemonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchieSuivi qualité et satisfaction :Veiller au respect des délais et des engagements de serviceProposer des solutions adaptées en cas de litige ou d’insatisfactionContribuer à l’amélioration continue de la qualité du serviceRemonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchieCompétences requises :Compétences techniques :Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)Connaissance des procédures SAV et du service clientLa connaissance d’un logiciel de gestion SAV ou CRM est un atoutCompétences comportementales :Sens du service et orientation clientExcellentes capacités de communicationOrganisation, rigueur et gestion des prioritésCapacité à gérer les situations conflictuellesEsprit d’équipe et sens des responsabilitésAutres critères :Formation : Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, relation client ou équivalent)Expérience : Une expérience dans un poste similaire est souhaitéeLangues : Maîtrise du français (écrit et oral), l'anglais est un plus.NB : Le poste est basé à Sétif.