Coordinateur SAV

Nous sommes une entreprise du secteur Automotive, située au niveau de Hammedi, Nous recherchons un Coordinateur SAV pour rejoindre notre équipe,

Le candidat retenu sera chargé de :

-Réceptionner, étudier et gérer les demandes d’interventions des clients.

-Distinguer entre les demandes entrant dans le cadre de la garantie et les autres sollicitations d’interventions.

-Organiser la répartition du travail entre les différents techniciens (répartition géographique et selon les compétences) et ordonner les missions.

-Etudier après chaque mission le compte rendu du technicien et se prononcer sur les suites éventuelles à donner.

-Surveiller les délais d’interventions, la qualité des prestations réalisées et approuver tous les comptes rendus.

-Dans le cadre de la garantie (petite intervention), aviser immédiatement le technicien polyvalent (relevant de la direction technique) et communiquer un dossier probant.et informer simultanément le chargé de la garantie.

-En cas de grosses réparations, le compte-rendu lisible et compréhensible, après visa du responsable de succursale, est communiqué au technicien polyvalent. Dans ce cas précis, toute intervention est soumise à l’accord préalable du technicien polyvalent.

-Commander et réceptionner la pièce de rechange, dans le cadre de la garantie, la PR est commandée au magasin central.

-Il est responsable des pièces de rechange sorties à sa demande.

-Assurer le suivi des contrats de maintenance signés par la succursale.

-Suivre la facturation des ordres de réparation et assumer le recouvrement des prestations payables à terme.

-Dans le cadre de garantie, s’informer régulièrement du dénouement des opérations réclamées au constructeur.

-Déployer les efforts nécessaires pour l’atteinte des objectifs assignés par la direction technique et la direction générale.

Missions atelier :

-Organiser le travail en atelier, définir et adapter les modes opératoires et veiller à l’optimisation des moyens engagés.

-Participer aux diagnostics et veiller au respect des procédures en matière de réception des biens appartenant au client et placés sous sa responsabilité.

-Commander, réceptionner et restituer la pièce de rechange selon les mêmes modalités.

-Veiller à la qualité des prestations.

-Veiller à la facturation et au recouvrement des créances dans les délais requis.

-S’assurer du respect des procédures en matière de retrait des marchandises (machines, organes, ensembles, sous-ensembles…) par les clients.

Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !