Support Helpdesk

Missions principalesAssurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing.Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs.Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations.Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.Contribuer aux projets de déploiement et d'amélioration des services IT.Compétences requisesBonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.Connaissance des outils de gestion des tickets et des bonnes pratiques ITIL.Maîtrise du support matériel et logiciel des postes de travail.Connaissances en réseaux, Active Directory et gestion des accès.Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.Bonne communication écrite et orale.Connaissance de SAP ou d'autres applications métiers appréciée.Profil recherchéBac+3 à Bac+5 en InformatiqueExpérience réussie en support informatique ou helpdesk.Sens du service et forte orientation utilisateur.Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.Atouts supplémentairesExpérience dans un environnement industriel, pharmaceutique ou multisites.Connaissance de Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD) ou outils de gestion des postes.Participation à des projets de transformation digitale ou de modernisation du poste de travail.