Technicien Support Informatique

Résumé du poste :- Faciliter l’appropriation et l’utilisation des systèmes et applications informatiques eu sein de l’entreprise-  Assurer un support aux utilisateurs siège et agences-  Gestion de tous les équipements informatiques Rôles et responsabilités :  - Assurer une hotline pour l’ensemble des utilisateurs siège et agences- Assurer un support niveau 1 de toute la plateforme informatique- Diagnostiquer et qualifier les incidents et anomalies détectées- Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies- Maintenir en bon fonctionnement du parc informatique- Déploiement du matériel informatique siège et agences- Assurer et Vérifier les installations réseaux informatique.- Enregistrer et mettre à jour les incidents ou anomalies signalées- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des utilisateurs- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance- Gérer le stock informatique et les affections des équipements- Mener une veille technologique constant