Agent d’Accueil et d’Orientation

L’Agent d’Accueil et d’Orientation est chargé d’assurer l’accueil, l’orientation et la gestion des flux des demandeurs au sein du centre de collecte des demandes de visa. Il veille à garantir un parcours fluide, organisé et conforme aux procédures Capago, tout en offrant une bonne qualité de service.

Principales missions :

• Accueillir et orienter les demandeurs selon leur profil et leur type de rendez-vous.

• Organiser et gérer les files d’attente et les différents flux.

• Vérifier les rendez-vous et assurer l’accès prioritaire aux demandeurs concernés.

• Accompagner les demandeurs lors du self check-in et de l’utilisation des bornes.

• Informer les demandeurs sur les différentes étapes de leur parcours.

• Anticiper les périodes d’affluence et adapter l’organisation en conséquence.

• Collaborer avec les équipes de réception, de sécurité et des opérations.

• Signaler les anomalies et situations à risque.

• Contribuer à réduire les temps d’attente et à améliorer l’expérience client.

• Maintenir une communication professionnelle et une présentation irréprochable.

Compétences recherchées :

• Sens du service et bon relationnel.

• Gestion du stress et des flux importants.

• Rigueur et respect des procédures.

• Réactivité et capacité d’adaptation.

• Bonne communication et sens de l’organisation.

• Esprit d’équipe et capacité à faire respecter les consignes.

• Présentation et attitude professionnelles.