Ingénieur Support IT (L1 & L2)

Description du poste

Dans le cadre de son développement, SAHM Technologies, entreprise spécialisée dans les services d’infogérance et les solutions IT, recrute plusieurs Ingénieurs Support IT de niveaux 1 et 2.

Vous serez en première ligne pour assurer le bon fonctionnement des environnements informatiques de nos clients. Vous prendrez en charge leurs incidents et demandes techniques, tout en garantissant un service réactif, professionnel et orienté vers la satisfaction utilisateur.

Le poste est ouvert aux jeunes diplômés motivés ainsi qu’aux professionnels disposant d’une première expérience ou d’une expérience confirmée dans le support informatique, les systèmes, les réseaux ou les télécommunications.

Missions principales

Support technique et assistance aux utilisateurs

• Réceptionner et traiter les incidents et demandes de support de niveaux 1 et 2

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux

• Assurer un accompagnement personnalisé des utilisateurs internes et externes

• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes

• Garantir le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète

• Gérer les tickets à travers un outil ITSM ou de ticketing selon les bonnes pratiques ITIL

• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances interne

Déploiement et maintenance du parc informatique

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels

• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques

• Participer au déploiement des postes et applications

• Suivre le cycle de vie des équipements : référencement, inventaire, affectation, remplacement et retrait

• Contribuer à la bonne tenue et à la fiabilité du parc informatique des clients

Administration des environnements Microsoft

• Gérer les comptes, groupes, droits d’accès et politiques dans Active Directory

• Participer à l’administration des services Microsoft 365

• Assurer le support lié à Exchange Online, OneDrive, Teams et SharePoint

• Participer au déploiement des applications et mises à jour via SCCM

• Gérer les postes de travail et terminaux mobiles via Microsoft Intune

• Veiller au respect des politiques de sécurité et de gestion des accès

Systèmes, réseaux et sécurité

• Configurer et diagnostiquer les connexions TCP/IP, DNS, DHCP et VPN

• Intervenir sur les environnements Windows et, selon les besoins, Linux

• Participer à l’installation et à la maintenance des équipements réseau

• Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité : antivirus, mises à jour, gestion des accès et protection des postes

• Contribuer à la conformité des environnements clients en matière de sécurité, de sauvegarde et de continuité de service

• Participer à l’amélioration continue des infrastructures et des procédures IT

Profil recherché

• Diplôme de Technicien supérieur, Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, réseaux, télécommunications ou domaine équivalent

• Première expérience en support informatique appréciée

• Les jeunes diplômés possédant de bonnes connaissances techniques et une forte motivation sont également encouragés à postuler

• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows

• Des connaissances en Linux constituent un avantage

• Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et VPN

• Connaissance des environnements Microsoft 365 et Active Directory

• La connaissance de SCCM, Intune, ServiceNow ou d’un autre outil ITSM constitue un atout

• Capacité à diagnostiquer rapidement un incident et à proposer une solution adaptée

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit

• La maîtrise de l’anglais technique constitue un plus

• Sens du service, rigueur, réactivité et autonomie

• Bonnes capacités de communication et aptitude à travailler en équipe

Ce que nous offrons

• Une immersion dans des environnements techniques clients variés et exigeants

• Un poste opérationnel au cœur de notre activité d’infogérance

• Un accompagnement favorisant l’intégration et la montée en compétences

• Des opportunités de formation continue et de certification

• Un environnement de travail structuré, collaboratif et stimulant

• De réelles possibilités d’évolution selon les compétences et les performances

• Une mutuelle santé prise en charge par l’entreprise après confirmation

• Des cartes cadeaux et des bons d’achat pour récompenser les collaborateurs les plus performants

• Des conditions de travail favorisant l’autonomie et l’épanouissement professionnel

Informations contractuelles

Lieu : Alger, Sidi Abdellah, Rahmania
Nombre de postes : 4
Type de contrat : CDD ou CDI
Régime : Temps plein – Présentiel
Horaires : Du dimanche au jeudi, de 08h30 à 16h30