Manager SAV

Missions :Animer l’équipe chargée de l’accueil client.Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l’urgence des interventions.Fédérer et mobiliser ses équipes autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’intervention SAV.Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement.Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance effectuées.Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits.Exigences :Justifies Un expérience dans un poste similaire pas moins de 03 ans.Maitrise des langues