Agent D'Accueil

1. Mission Générale du PosteAccueil Physique et OrientationAccueillir, identifier et orienter les visiteurs (clients, prestataires, candidats, collaborateurs).Enregistrer les arrivées et délivrer les badges d'accès conformément aux protocoles de sécurité.Orienter les visiteurs vers les salles d'attente ou les collaborateurs concernés.Prendre en charge l'attente des visiteurs en leur offrant un service de courtoisie (café, eau, presse).Accueil Téléphonique et Gestion des FluxPrendre en charge le standard téléphonique de l'entreprise de manière fluide et professionnelle.Filtrer, transférer les appels vers les bons interlocuteurs ou prendre des messages précis en cas d'indisponibilité.Renseigner les interlocuteurs externes sur les informations de premier niveau (horaires d'ouverture, adresse, accès).2. Compétences RequisesMaîtrise des outils informatiques de base (Pack Office : Word, Excel, Outlook).Aisance dans l'utilisation d'un standard téléphonique et des outils de planification.Excellente expression orale et rédactionnelle en français.La maîtrise d'une seconde langue (l'anglais notamment) est un atout majeur selon le contexte international de l'entreprise.Excellente présentation et posture professionnelle (représentation de l'image de l'entreprise).Sens du service client développé (diplomatie, amabilité, patience et écoute active).Réactivité et gestion du stress (capacité à gérer des flux de visiteurs simultanés tout en gardant son calme).Rigueur, ponctualité et discrétion (respect absolu de la confidentialité des informations captées à l'accueil).Sens de l'organisation et autonomie.3. Profil RecherchéFormation : Diplôme de niveau Bac à Bac+2 (Filière Accueil, Secrétariat, Assistanat de gestion, Tourisme ou Communication).Expérience : Une première expérience réussie (6 mois à 2 ans) sur un poste similaire en entreprise ou dans le secteur de l'hôtellerie/restauration est fortement appréciée.