Coordinateur Support IT

Missions principales• Assurer un support Level 2/3 sur les services Digital Workplace• Traiter les incidents et demandes via ITSM (Ivanti ou équivalent)• Garantir le respect des SLA et la qualité de service• Participer aux projets IT assignés• Administrer les environnements utilisateurs Windows (10/11)• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Entra ID)• Déployer et maintenir les postes de travail via SCCM, Intune ou équivalent• Supporter les services Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)• Gérer les droits d’accès et politiques de sécurité• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils digitaux• Suivre la performance et la disponibilité des services• Maintenir la documentation et les procédures opérationnelles• Proposer des améliorations et automatisations (PowerShell, optimisation des process)Compétences requises• Windows 10/11 et environnements utilisateurs• Active Directory / Entra ID• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive)• Outils ITSM (Ivanti ou équivalent)• SCCM / Intune (endpoint management)• Notions de PowerShell (atout)• Gestion des incidents et respect des SLAProfil recherché• Bac +3 / Bac +5 en IT ou domaine équivalent• 2 à 5 ans d’expérience en support IT / Digital Workplace• Bon esprit d’équipe et sens du service client• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes