Custom Service Officer

Description:

Nous recherchons un Custom Service Officer dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Alger. Ce poste est idéal pour un profil débutant ou junior, avec une expérience allant de moins d’un an à 2 ans dans les domaines commercial, technico-commercial ou service client.

Responsabilités:

• Assurer la gestion et le suivi des demandes clients avec professionnalisme et réactivité.

• Conseiller et accompagner les clients dans le choix des produits ou services adaptés à leurs besoins.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.

• Traiter les réclamations et proposer des solutions efficaces pour résoudre les problèmes rencontrés.

• Participer à la mise à jour des bases de données clients et au reporting régulier des activités.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.

Exigences:

• Diplôme requis : Licence (LMD), Bac +3, Master 1, Licence Bac +4, Master 2, Ingéniorat ou Bac +5.

• Expérience professionnelle : Moins d’un an à 2 ans dans un poste similaire, idéalement en commercial, technico-commercial ou service client.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’arabe est un plus.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Sens de l’écoute, rigueur et esprit d’analyse pour répondre efficacement aux besoins des clients.

• Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, CRM, etc.).