Chargé Fidélisation

• Etablir des rapports quantitatifs /qualitatifs pour les différentes actions menées.
• Traitements des réclamations clients remontées au département fidélisation via les différents canaux (Boite e-mail Gold, courrier…)
• Suivi des indicateurs de performance de rétention.
• Formaliser la procédure et l'argumentaire relatifs à l'activité rétention.
• Veiller au bon suivi des opérations fidélisation.
• Organiser des visites de terrain pour mieux cerner les difficultés rencontrées au niveau des agences et veiller à la bonne application des procédures de travail.

• Diplôme universitaire en sciences de l'information et de la communication et sciences commerciales 
• Deux (02) ans d'expérience dans le domaine commercial ou de la Relation clients

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