Responsable Service Client

Axe relation Clients

• Gérer et améliorer le processus order to cash
  
• Garant du taux de service client, quantitativement et qualitativement
  
• Responsable du management des quotas et de l’allocation des stocks en fonction de la disponibilité des produits.
  
• Assure la mise en place et la parfaite exécution du processus pilotage stock distributeurs
  
• Détermine les plans d’actions annuels pour améliorer les objectifs du service client
  
• Mettre en place les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des
  

Ajustements et plan d’action ;

• Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolutions.
  
• Recenser les remarques clients de la veille concurrentielle, qualité produit, contrainte commerciale et établir un
  
• apport d’analyse à partager avec le service planification, commercial, qualité, production et marketing.
  
• Développer, accompagner et motiver son équipe de manière régulière et continuelle
  
• Contribuer à l’amélioration de la fraicheur du produit avec des plans d’action en collaboration avec le planning et le commercial.

Axe Management / Amélioration continue

• Coordonner et collaborer avec toutes les structures pour élaborer un plan d’action entreprise afin d’améliorer le taux de service.
• Challenge constamment la structure planning pour assurer (Tailles de lots, fréquences de production, organisation équipe, ) en lien avec les objectifs de taux de service et de couverture de stock.
• Fait prendre les engagements par l’usine sur des plans d’action suite à l’analyse des contraintes et doit s’assurer de leur mise en œuvre
• Evalue les risques d’approvisionnement d’intrant

• Formation : Bac +5 ou master en supply chain, gestion de la production, logistique, commercial, organisations
• 3 ans Expérience en tant que spécialiste du service à la clientèle 3 ans dans le planning ou la logistique
• Maitrise des langues : français, anglais souhaitable
• Maîtrise de l’Excel et ERP

Les principales compétences:

• Sens de l’analyse et la capacité à simplifier et expliquer une problématique organisation et proactivité afin de parer aux imprévus.
  
• Diplomatie et leadership pour faire passer ses idées auprès de ses interlocuteurs, quel que soit le niveau hiérarchique.
  
• Force de proposition pour créer davantage de valeur ajoutée pour le client et l’entreprise.
  
• Excellentes qualités relationnelles et de communication pour nouer des contacts efficaces, obtenir la confiance des interlocuteurs et comprendre les impératifs des différents métiers
• Forte capacité d'adaptation afin de collaborer avec l'ensemble des départements de l'entreprise et des partenaires externe a l’entreprise
• Adaptabilité, capacité d'écoute et de dialogue pour ajuster son discours à des interlocuteurs très variés (management opérationnel, distributeurs...)
  
• Bonne résistance au stress

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