Chargé(e) de Relation Client – (Support Téléphonique)

Dans le cadre du développement de l’activité, nous souhaitons renforcer notre équipe avec un  profil dédié à la gestion de la relation client par téléphone. Missions principales : • Assurer la réception et le traitement des appels entrants (demandes d’informations,  disponibilités, catégories de places, modalités de livraison). • Accompagner les clients dans leur parcours  • Gérer les réclamations (annulations, reports, litiges, retards de livraison). • Apporter des solutions rapides et adaptées tout en préservant l’image de marque de  l’entreprise. • Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète. • Travailler en coordination avec les équipes internes. Profil recherché : • Excellente expression orale en français / anglais (élocution claire, ton rassurant et  professionnel). • Sens du service client développé et forte capacité d’écoute. • Gestion du stress et aptitude à traiter des situations sensibles. • Organisation, rigueur et autonomie. • Expérience en centre d’appels, e-commerce fortement appréciée. • Bonne maîtrise des outils informatiques M365 et CRM. Compétences clés : • Orientation solution • Diplomatie et pédagogie • Réactivité • Sens commercial