CONSEILLER CLIENT – Agence d’Oran

Dans le cadre du développement de ses activités au niveau de l’agence d’Oran, notre entreprise recrute un Conseiller Client dynamique et orienté service client.Rattaché à la structure opérationnelle de l’agence, le titulaire du poste assure le suivi administratif et relationnel des dossiers clients, tout en garantissant une communication fluide entre les différents intervenants internes et externes.Il contribue activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de prise en charge des clients, en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.Missions principalesAssurer la gestion et le suivi du portefeuille clientsTransmettre les conventions, mandats et documents administratifs aux clients et transitairesAssurer le traitement et l’envoi des avis d’arrivéeGarantir le suivi des opérations d’échange et d’exportRépondre aux demandes d’informations des clients et assurer leur accompagnementPrendre en charge les doléances et assurer leur suivi jusqu’à résolutionAssurer l’interface et la circulation de l’information entre les différents départementsVeiller à la mise à jour et au suivi des dossiers clientsAssurer le traitement et la traçabilité des échanges via les outils internesContribuer à l’amélioration continue de la qualité de serviceParticiper au maintien d’une relation client professionnelle et durableVeiller au respect des délais et des procédures opérationnellesProfil recherchéNiveau Bac +2 à Bac +5Formation en Commerce, Transport & Logistique, Gestion, Commerce International ou domaine équivalentUne première expérience dans la relation client, le transit, la logistique ou le transport est fortement souhaitéeBonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oralLa maîtrise de l’anglais constitue un atoutBonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, outils de gestion)Compétences requisesExcellent sens de la communication et de la relation clientSens de l’organisation et gestion des prioritésCapacité à gérer plusieurs dossiers simultanémentRigueur et réactivité dans le traitement des demandesEsprit d’analyse et capacité de résolution des problèmesCapacité à travailler en équipe et en coordination interservicesBon rédactionnel professionnelQualités attenduesProfessionnalisme et sens du serviceAisance relationnelleSens des responsabilitésDynamisme et implicationDiscrétion et respect de la confidentialitéCapacité d’adaptation et gestion du stressOrientation satisfaction clientConditionsPoste basé à OranCadre de travail professionnel et évolutifFormation et accompagnement à la prise de poste