Responsable Service clients

Description:Nous recherchons un Responsable Service Clients expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Birkhadem, Daïra Bir Mourad Rais, Alger. Le candidat idéal possède entre 6 et 10 ans d'expérience dans les domaines de la vente, télévente, assistanat, commercial ou technico-commercial, et saura manager efficacement une équipe pour garantir la satisfaction client.Responsabilités:Superviser et coordonner les activités du service clients afin d'assurer un service de qualité.Gérer les réclamations et résoudre les problèmes clients avec professionnalisme et réactivité.Encadrer, former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction.Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser l'expérience client.Assurer le reporting régulier auprès de la direction.Exigences:Diplôme de Licence (LMD), Bac +3 ou TS Bac +2 dans un domaine pertinent.Lieu de résidence au alentour de Birkhadem Kouba Hussein dey El Harrach. Expérience confirmée de 6 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans la vente, télévente ou service client.Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).Autonomie, sens de l'organisation et esprit d'initiative.Avantages:Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant stabilité et sécurité d’emploi.Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe professionnelle et engagée.Opportunités de développement professionnel et de formation continue.Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.Localisation accessible à Birkhadem, Daïra Bir Mourad Rais, Alger.Si vous êtes un leader passionné par le service client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !