Agent Centre de Contact Citoyen

• Recevoir et traiter les demandes d’information et réclamations des citoyens et/ou entreprises 
• Créer et gérer les tickets sur la plateforme technique de suivi des demandes 
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution 
• Escalader les incidents ou demandes complexes vers les équipes compétentes 
• Garantir la qualité du service et le respect des délais de traitement

• Bac +2 minimum en Informatique, Gestion, Communication ou équivalent
• Bonne capacité d’assimilation et d’apprentissage rapide 
• Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de ticketing est un plus
• Sens de la relation citoyen/client, rigueur et esprit d’équipe 
• Disponibilité pour travail posté si nécessaire

 Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant

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