Assistant Client SAE

• Assurer l'assistance quotidienne à distance aux clients pris en charge par le SAE.
  
• Assurer l'assistance aux Chargés d'Affaires pour les opérations courantes.
  
• Détecter et favoriser les opportunités commerciales.
  

ACTIVITES PRINCIPALES : 

• Reçoit et qualifie les demandes provenant des clients pris en charge par le SAE et transmises par l'ensemble des canaux de communication du SAE.
  
• Répond aux demandes clients en autonomie ou en collaboration avec le ou les services concernés.
  
• Participe à des campagnes de prospection téléphonique.
  
• Participe à l'amélioration du service client en identifiant des dysfonctionnements récurrents.

Compétences métier et/ou techniques 

• Connaitre et savoir utiliser les outils métiers
  
• Connaitre l'ensemble des produits et services bancaires disponibles
  
• Connaitre les métiers et l'organisation du Groupe BNPP
  
• Maîtriser la politique commerciale du Groupe et les techniques commerciales
  
• Pratiquer une ou plusieurs langues étrangères

Compétences comportementales et/ou managériales 

• Capacité à décider
  
• Rigueur
  
• Etre orienté client
  
• Capacité à collaborer / travail d'équipe

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