Chargé de Clientèle

• Assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement des clients (en présentiel ou par téléphone).
• Gérer les demandes, réclamations et informations clients.
• Identifier les besoins du client et proposer les solutions adaptées.
• Effectuer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution.
• Maintenir une base de données clients à jour.

• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l’écoute, de la négociation et du service client.
• Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, CRM, e-mail).
• Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.

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