COMMUNICATION & LOYALTY MANAGER

description du poste

Le Communication & Fidélité Manager aura pour mission de renforcer l'image de marque et de développer la relation client à travers des actions de communication impactantes et des stratégies de fidélisation efficaces. Il sera responsable de la gestion des campagnes de communication et de l’élaboration des programmes de fidélité, visant à améliorer l’engagement et la satisfaction client.

Le profil demandé

· Diplôme en communication, marketing, gestion ou domaine connexe 

· 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire,

· Expérience en marketing digital 

· Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client .

· Excellentes compétences en communication :

· Capacité à travailler en équipe

· Capacité à innover et à proposer de nouvelles idées pour engager les clients.

· Compréhension profonde des besoins et attentes des clients.

Missions

• Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale (digitale, print, événementielle, etc.) en cohérence avec les objectifs de l’entreprise.
• Planifier et piloter les campagnes de communication, en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs
• Assurer une veille régulière des tendances du marché, des nouvelles pratiques en communication et surveiller la concurrence pour adapter les stratégies
• Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle via le programme de fidélité
• Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication via le programme de fidélité
• Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services (smsing, E-mailing, application mobile…)
• Recueillir les besoins exprimés par les clients
• Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du programme de fidélité et du CRM
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Réaliser des reportings de performance de la relation client