Front Office Experience Manager

Présentation & image professionnelle

• Le Front Office Experience Manager est le premier reflet de l'image de Pavana. Sa présentation doit être irréprochable en toutes circonstances et incarner les standards premium de la marque.
• Cheveux parfaitement entretenus, coiffés avec soin et racines entretenues.
• Maquillage élégant, discret et soigné, mettant en valeur une image professionnelle.
• Mains et ongles impeccables.
• Tenue vestimentaire conforme aux standards Pavana, propre, parfaitement repassée et élégante.
• Chaussures propres et adaptées à un environnement haut de gamme.
• Hygiène personnelle irréprochable et parfum porté avec subtilité.
• Posture droite, attitude positive, sourire naturel et langage corporel professionnel.
• Élocution soignée, discrétion, courtoisie et élégance dans chaque interaction.
• Chez Pavana, l'image n'est pas une question d'apparence superficielle : elle traduit le respect de nos membres, de nos équipes et de notre niveau d'exigence

La mission

• Vous êtes la gardienne de la vision, de la culture, des valeurs et des standards de Pavana.
• Vous garantissez une expérience membre exceptionnelle, développez les équipes et protégez l'image de la marque.

Vos responsabilités quotidiennes

• Superviser l'ouverture et la fermeture.
• Contrôler l'accueil, les agendas et les réservations.
• Anticiper les imprévus.
• Contrôler les caisses, les stocks, les commandes et les espaces.
• Garantir les standards de présentation.
• Être présente sur le terrain.

Management

• Recruter, intégrer et former les collaborateurs.
• Organiser des réunions d'équipe afin d'évaluer les résultats, identifier les lacunes, recadrer lorsque nécessaire et définir les priorités.
• Développer les compétences et détecter les talents.
• Faire respecter les procédures et la culture Pavana.

Expérience membre

• Faire vivre des rituels et non de simples prestations.
• Personnaliser chaque parcours.
• Résoudre rapidement toute insatisfaction.
• Fidéliser les membres

Les qualités recherchées

• Leadership, intelligence émotionnelle, sens du détail, élégance, discrétion, exemplarité, esprit d'équipe, sens des responsabilités et goût de l'amélioration continue
• Profil : Féminin

Organisation du poste

• Temps plein.
• 5 jours/semaine.
• 2 jours de repos hors week-end.
• Horaires : 08h0019h00.
• Fermeture : deux jours de l'Aïd el-Fitr, deux jours de l'Aïd el-Adha et le 1er janvier.

Pourquoi rejoindre Pavana ?

• Rémunération attractive et évolutive.
• Perspectives d'évolution.
• Formations régulières.
• Formations internationales selon les performances.
• Promotion interne privilégiée.
• Environnement premium.
• Culture de la reconnaissance.
• Autonomie et responsabilités.