Ingénieur en Informatique

ACTIVITES PRINCIPALES

• Agnostique à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  
• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
  
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  
• Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs
• Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  
• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements informatiques
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
• Encadrer l’activité Informatique au sein de l’entreprise

INDICATEURS DE RESULTATS

• Problème informatique résolu
• Réclamation Collaborateurs

• Diplôme Bac +5
• Expérience dans un poste similaire

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