Responsable Cellule Clientèle

• Superviser et encadrer l’équipe de la cellule clientèle
• Assurer le traitement efficace des demandes, réclamations et litiges clients
• Mettre en place des procédures pour améliorer la qualité de service
• Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, délais de réponse, etc.)
• Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration
• Assurer la fidélisation et le développement de la relation client
• Coordonner avec les autres services (commercial, technique, production)
• Former et accompagner les agents de la cellule clientèle
• Rédiger des rapports périodiques sur l’activité

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, communication ou équivalent
• Expérience :
• Minimum 1 à 2 ans dans la relation client
• Expérience en gestion d’équipe souhaitée
• Excellente maîtrise de la relation client
• Capacité de gestion d’équipe
• Bonne communication orale et écrite
• Gestion des conflits et des situations difficiles
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils de suivi)
• Sens de l’organisation et rigueur

Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant

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