RESPONSABLE INFRASTRUCTURE ET SUPPORT

Le Responsable Infrastructure et Support aura pour mission de
piloter l’ensemble des activités liées à l’infrastructure informatique, aux
systèmes, aux réseaux, à la sécurité opérationnelle et au support utilisateurs.
Il assurera l’encadrement de l’équipe infrastructure et support,  et veillera à la disponibilité, la
performance, la sécurité et l’évolution continue de l’environnement
informatique de l’entreprise.
Il jouera un rôle à la fois managérial, organisationnel et technique,
en garantissant la qualité des services IT délivrés aux utilisateurs internes,
la continuité des activités, la bonne gestion des incidents, ainsi que la mise
en œuvre des projets d’infrastructure conformément aux besoins métiers et aux
orientations de la Direction.
Le profil demandé
Diplôme d’ingénieur en informatique,  réseaux, télécommunications ou domaine
connexe.
Expérience confirmée dans un poste similaire ou
dans un rôle senior en infrastructure, systèmes, réseaux ou support IT.
Une expérience préalable en management d’équipe
technique est fortement souhaitée.
Une connaissance des environnements fortement
réglementés ou à forte exigence de disponibilité serait un atout.
Bonne maîtrise des environnements Windows, Linux,
VMware/KVM ou équivalents.
Excellente compréhension des architectures réseau,
sécurité périmétrique, pare-feux, VPN, VoIP et connectivité.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL ou
équivalent pour la gestion des incidents, demandes, changements et niveaux de
service.
Bonnes compétences en cybersécurité opérationnelle
: gestion des accès, correctifs, sauvegardes, supervision, durcissement des
systèmes.
Capacité d’analyse, de
diagnostic et de résolution des problèmes complexes.
Missions:
Assurer la disponibilité et la performance continue de l’infrastructure informatique.
Encadrer, organiser et superviser l’équipe infrastructure, systèmes, réseaux et support utilisateurs.
Assurer la montée en compétence de l’équipe à travers le coaching, le partage de connaissances et la formalisation des bonnes pratiques.
Superviser l’administration des serveurs, des systèmes d’exploitation, des environnements de virtualisation, du stockage, des sauvegardes et du réseau.
Garantir la disponibilité, la performance, la fiabilité et l’évolutivité de l’infrastructure informatique.
Planifier les évolutions nécessaires de l’infrastructure en fonction des besoins de l’entreprise.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du support : délais de prise en charge, délais de résolution, taux de satisfaction, incidents récurrents, disponibilité des services.
Piloter l’activité de support informatique de proximité et/ou à distance.
Organiser la gestion des incidents, demandes, changements et escalades.
Superviser la gestion des infrastructures réseau, pare-feux, accès Internet, VPN, téléphonie IP et équipements de connectivité.
S’assurer de la bonne administration des environnements Windows, Linux, annuaires, messagerie, postes de travail et services partagés.
Participer aux audits, analyses de risques, tests de vulnérabilité et plans de remédiation.
Définir, superviser et améliorer les stratégies de sauvegarde et de restauration.
Piloter ou contribuer aux projets d’infrastructure : renouvellement matériel, virtualisation, migration système, sécurisation réseau, modernisation du support, déploiement d’outils,…
Coordonner les prestataires, fournisseurs et partenaires techniques.
Garantir la bonne documentation des projets, architectures, procédures et configurations.
Contribuer à l’amélioration de la gouvernance IT et à la professionnalisation des pratiques internes.