Responsable Call Center et Service Client

Responsable Call Center et Service ClientTouché et Shaitea, deux marques innovantes et en pleine croissance du groupe Thinkercare, recherchent un Responsable de Call Center / Responsable Service Client pour diriger et coordonner notre équipe dédiée au service client.Missions principales :Encadrer et superviser une équipe de téléopérateurs et télévendeurs.Assurer la gestion quotidienne du call center et optimiser les performances.Élaborer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.Veiller à l’atteinte des indicateurs de satisfaction client.Mettre en place des stratégies d’amélioration continue pour garantir un service client de qualité.Profil recherché :Expérience significative dans la gestion d’un call center ou d’un service client.Capacité à motiver et encadrer une équipe.Bon sens de l’organisation et esprit analytique.Excellentes compétences en communication.Ce que nous offrons :Un salaire motivant.Un cadre de travail agréable au sein d’une entreprise dynamique.De réelles opportunités d’évolution.