Call Center Supervisor

Bank ABC Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie depuis Septembre 1998, recrute : Call Center Supervisor Missions du poste o    Evaluation de la qualité des appels  :   -          Evaluer la qualité des appels, emails, et autres interactions client selon une grille de qualité -          Assurer la conformité des discours avec les standards de la banque (conformité réglementaire, sécurité, confidentialité, ton.. etc) -          Assurer la conformité règlementaire lors des appels -          Participer à la mise à jour des scripts, et supports de formation -          Suivre les indicateurs qualité -          Capacité à résoudre les demandes du client   o   Suivi de la performance individuelle et collective   -          Vérifier la qualité du discours commercial, le respect du devoir de conseil, et détection des opportunités. -          Evaluer la performance commerciale : posture de vente, techniques de rebond, écoute active, détection du besoin…etc -          Identifier des axes d’amélioration individuels et collectifs o    Accompagnement et formation continue -          Participe à la formation initiale et continue des téléconseillers -          Organiser des sessions de coaching ciblé pour corriger les écarts -          Il participe aux réflexions de groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité de service à la clientèle   ProfilMaîtriser les circuits et procédures liés aux opérations.Etudes Supérieures en Banque, Sciences commerciales, Finances, Gestion/ Economie.Avoir le sens de la relation commerciale et de l’intérêt du client.Capacité de travail en équipe.Capacité d'adaptation / adaptabilité.Réactivité.Discrétion.