Téléconseiller (re)

Résumé du poste : Le Téléconseiller assure la gestion de la relation client à distance à travers les appels entrants et sortants, les canaux digitaux et l’accueil client.Missions du poste :Il contribue activement :-    À la satisfaction et fidélisation des clients,-    Au développement commercial de l’entreprise,-    Au traitement des demandes et réclamations,-    Ainsi qu’à la promotion et la vente des produits et services de la compagnie.-     Il représente l’image de l’entreprise et veille à garantir une expérience client fluide, professionnelle et qualitative.-    Assurer la réception et le traitement des appels entrants ;-    Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services ;-    Identifier les besoins des clients et proposer les solutions adaptées ;-     Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ;-     Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à résolution ;-      Garantir une qualité d’accueil et de prise en charge conforme aux standards de l’entreprise.-    Effectuer des appels sortants dans le cadre des campagnes commerciales ;-    Prospecter et développer le portefeuille clients ;-     Promouvoir et commercialiser les produits et services de la compagnie ;-    Réaliser des devis et accompagner les clients dans le processus de souscription ;-     Utiliser les techniques de vente, négociation et closing ;-      Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par la direction.-     Enregistrer les demandes clients sur les outils et systèmes internes ;-     Assurer le suivi des dossiers et des demandes transférées aux services concernés ;-     Mettre à jour les bases de données clients ;-     Assurer le reporting quotidien de l’activité ;-     Veiller à la traçabilité des échanges et traitements effectués.-      Prendre en charge les demandes reçues par :-     téléphone,-     e-mail,-     réseaux sociaux,-     plateformes digitales,-     réception physique des clients.-    Assurer un suivi rapide et qualitatif des sollicitations multicanales-     Recevoir et traiter les demandes de souscription en ligne ; -     Orienter les clients vers les services concernés ;-     Participer aux campagnes institutionnelles et opérationnelles lancées par la Direction Générale ou les directions métiers.-     Remonter les réclamations récurrentes et axes d’amélioration ;-     Participer à l’amélioration de l’expérience client ;-     Contribuer à l’optimisation des scripts, procédures et outils CRC ;-     Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.Diplôme : Bac +3 / Bac +5 en Marketing, Communication, Commerce ou domaine équivalentExpérience : 1 à 2 ans dans un poste similaire ou équivalentCompétences et qualités : Bonne maîtrise des techniques marketing et communication Gestion de projet et coordination opérationnelle ;  Maîtrise des outils bureautiques et digitaux ;  Connaissance des réseaux sociaux et outils digitaux ;  Capacité rédactionnelle et organisationnelle.  Dynamisme et réactivité ; Excellent relationnel.