Coordinateur delivery & field operations

Mission Principale du poste : Assurer la préparation, le suivi et la coordination des activités liées au delivery des services (accès, UC, cloud, sécurité).Activités :·        Suivre les tickets de delivery et veiller au respect des délais ;·        Coordonner avec les équipes internes, les prestataires et les clients ;·        Gérer les documents techniques et administratifs ;·        Proposer des améliorations de processus et participer aux projets internes.Responsabilités :·        Respect des engagements contractuels en matière de livraison (délais, exigences techniques, …) ;·     Qualité des échanges avec les clients.Profil recherché :Formation initiale :·        Diplôme Bac +3 ;·        Connaissances en informatique et/ou service client.·        Maîtrise des langues étrangères.Savoir-faire : ·        Excellente gestion des tickets et coordination multi-interlocuteurs ;·        Capacité d’écoute, de rassurance et de communication avec les clients ;·        Maîtrise des processus internes et outils bureautiques ;Savoir-être :·        Aisance relationnelle, diplomatie et autonomie ;·        Gestion du stress et des situations complexes ;·        Esprit d’initiative et goût pour le contact.Expérience :·        1 an dans le domaine informatique ou dans le service client ;