Fleet Manager

A propos du poste :Superviser, structurer et optimiser la flotte de livreurs (riders) afin d'assurer un niveau élevé de performance opérationnelle, de satisfaction client et de rentabilité.Responsabilités :Gestion de la flotte :Suivi quotidien du nombre de livreurs actifs, disponibilité par zone et par créneau horaire.Recrutement, onboarding et formation des livreurs.Création d’une flotte solide sur l'ensemble des villes ( Freelance ou prestataires)Suivi des KPI (temps de livraison, taux de réalisation, réclamation, incidents).Suivi de performance et qualité :Analyse des indicateurs de performance : taux de rétention, taux d'activité, réclamations liées aux livreurs, temps de réponse.Déploiement d'actions correctives en cas de sous-performance.Support opérationnel :Coordination avec les équipes sales, service client et dispatch .Gestion des incidents et litiges liés aux livreurs.Mise en œuvre d'initiatives pour améliorer l'expérience rider.Planification et prévision :Construction des prévisions de besoin en livreurs par zone.Profil recherché :Formation : Bac +3/5 en logistique, supply chain, gestion ou équivalent.Expérience : 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la livraison à la demande.